Términos de servicio

Versión beta · actualizado el 3 de octubre de 2026 · English

Estos términos rigen el uso de estampavirtual.com y la contratación de los servicios de Estampa Virtual. Al escribirnos para contratar o al enviarnos material, aceptas lo que sigue.

1. Quiénes somos

Estampa Virtual es una marca de Amazontel SpA, RUT 77.277.198-3, con domicilio en Huelén 10, Dp 403, Providencia, Santiago de Chile. En estos términos, «nosotros» es Amazontel SpA y «el cliente» es quien contrata. Nos contactas por el WhatsApp que figura en el sitio.

2. Qué ofrecemos

Edición de video corto y piezas gráficas, publicación y agendamiento en redes sociales, reportes, y servicios complementarios (bandeja de WhatsApp y asistente de conversación, panel de clientes, sitios web), según el plan o la cotización que aceptes. El detalle y los precios vigentes están en la tarifa completa.

3. Precios, facturación y pago

Los precios son netos de IVA. En Chile se agrega IVA 19 % en la factura; los servicios exportados se facturan según la normativa aplicable.
Los retainers se pagan mes adelantado. Los packs de reels, 50 % al pedir y 50 % al entregar el último reel.
Pagos por transferencia o Mercado Pago (CLP); transferencia internacional, Wise o Stripe (USD y EUR).
Los precios de un retainer activo se mantienen mientras dure; una cotización emitida desde la tarifa vale 60 días.
La pauta publicitaria la pagas tú directamente a la plataforma; nunca administramos tu presupuesto de medios.

4. Plazo y término

Todo retainer tiene un mínimo de tres meses; después se renueva mes a mes y puedes terminarlo avisando con 30 días de anticipación. Los entregables mensuales no usados pasan un mes dentro del retainer. Los packs no vencen.

5. Plazos de entrega y revisiones

Entregamos en 3 días hábiles de forma estándar, 48 horas en el edit desk y 24 horas con recargo de urgencia acordado antes de empezar.
Cada entregable incluye 2 rondas de revisión (revisiones ilimitadas en el edit desk). Rondas adicionales se cobran como un reel extra.
Los plazos corren desde que recibimos el material completo y las indicaciones necesarias.

6. Tu material y tus derechos sobre él

Declaras que tienes derecho a usar y publicar el material que nos entregas, y que las personas que aparecen en él dieron su autorización. Eres responsable de ello.
Tu material crudo se guarda 90 días desde que lo subes y luego se elimina. Conserva tus propias copias.
La música proviene de bibliotecas con licencia; el cliente no puede extraerla del corte para otros usos.
El corte final es tuyo (titularidad comercial plena) una vez pagado. Podemos mostrar piezas terminadas como portafolio salvo que nos pidas por escrito no hacerlo.

7. Plataformas de terceros

Publicamos a través de Instagram, TikTok, Facebook, YouTube, LinkedIn y WhatsApp. Esas plataformas tienen sus propias reglas, límites y cambios, y pueden suspender cuentas o rechazar contenido. No controlamos sus decisiones ni garantizamos alcance, seguidores, ventas o resultados específicos.

8. Asistente automatizado

Algunos servicios usan un asistente automatizado (inteligencia artificial) para responder y calificar conversaciones, con supervisión humana. Puede cometer errores: ante cualquier duda, un humano de nuestro equipo es quien confirma precios, plazos y condiciones.

9. Responsabilidad

Prestamos los servicios con la diligencia profesional razonable. En la medida que la ley lo permita, nuestra responsabilidad total se limita a lo que hayas pagado por el servicio en el mes en que ocurrió el problema, y no respondemos por lucro cesante ni por daños indirectos. Esto no limita los derechos irrenunciables que la ley otorga a los consumidores.

10. Uso aceptable

No publicaremos contenido ilegal, engañoso, que infrinja derechos de terceros o que viole las reglas de las plataformas. Podemos negarnos a un trabajo o terminar el servicio si ocurre esto, devolviendo lo pagado por lo no entregado.

11. Datos personales

El tratamiento de datos se describe en nuestra Política de privacidad.

12. Cambios, ley aplicable y contacto

Podemos actualizar estos términos; la versión vigente es la publicada en esta página y, para un retainer activo, los cambios rigen desde la siguiente renovación mensual. Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile, y cualquier controversia se somete a los tribunales ordinarios de justicia de Chile, sin perjuicio de los derechos del consumidor. Para consultas o reclamos, escríbenos por WhatsApp.